Klacht indienen

U kunt een klacht indienen als u vindt dat een ambtenaar of bestuurder u of iemand anders onjuist heeft behandeld.

U kunt geen klacht indienen over het volgende:

iets wat meer dan 1 jaar geleden gebeurde
beleid of regels van de gemeente Voorne aan Zee
iets waarover u al eerder een klacht heeft ingediend
over gedrag of een actie waar u bezwaar tegen had kunnen maken
over gedrag of een actie waar u in beroep bij de rechtbank had kunnen gaan
over gedrag dat Justitie al onderzoekt

Zo werkt het

U dient uw klacht in bij de gemeente via:

Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient.
De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken.

Heeft u hulp nodig om iets te regelen of aan te vragen bij de digitale overheid? Neem dan contact op met het Informatiepunt Digitale Overheid.

Klacht over de openbare ruimte

Wilt u een klacht indienen over de openbare ruimte? Bijvoorbeeld over:

Losliggende stoeptegels.
Kapotte straatverlichting.
Een boom die dreigt om te vallen.
Slecht onderhoud aan plantsoenen.

Dan kunt een melding openbare ruimte doen.

Hoe gaat het verder?

U krijgt schriftelijk bericht zodra wij uw klacht ontvangen hebben. Wij proberen eerst samen een oplossing te vinden voor uw klacht. Lukt dat niet, dan behandelen wij uw klacht formeel. Uw klacht gaat dan naar de onafhankelijke klachtencommissie voor advies op uw klacht. In de meeste gevallen wordt u uitgenodigd om uw klacht toe te lichten. Dit noemen wij een hoorzitting. Het ‘horen’ vindt plaats door een onafhankelijke commissie voor formele klachten. Deze commissie brengt na zorgvuldig onderzoek van het dossier waarop uw klacht betrekking heeft een advies uit aan ons. Vervolgens reageren wij schriftelijk op uw klacht. Deze reactie wordt, samen met het advies van de commissie en een verslag van de hoorzitting, aan u toegestuurd.

De beslistermijn op de klacht is 6 weken. Indien uw klacht formeel wordt behandeld, is de beslistermijn 10 weken. Mochten wij hiervoor meer tijd nodig hebben, dan informeren wij u hierover.

Ombudsman Rotterdam-Rijnmond

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is behandeld? Of reageert de gemeente niet op uw klacht? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Ombudsman Rotterdam-Rijnmond.

De Ombudsman Rotterdam-Rijnmond (ORR) is onafhankelijk van de gemeente. De ombudsman zal samen met u naar een goede oplossing zoeken. De ombudsman geeft daarnaast advies aan de gemeente, om te voorkomen dat uw klacht zich in de toekomst herhaalt.

Contact Ombudsman

De Ombudsman Rotterdam-Rijnmond is iedere werkdag telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 16.00 uur op (0800) 08 02 (gratis). U kunt bellen met vragen. Ook kunt u een afspraak maken om uw klacht persoonlijk toe te lichten. Wilt u een klacht indienen via e-mail? Gebruik dan het e-mailadres: info@orr.nl

Meer informatie vindt u op de website: Ombudsman Rotterdam.